Política de Devoluciones

Gracias por comprar en GeodatosIA España. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nos gustaría ayudarle.

Esta Política de Devoluciones explica cómo proceder si desea devolver un producto o servicio adquirido a través de nuestro sitio web https://montanasverdes.com o directamente con nuestro equipo.

1. Servicios digitales y contenido descargable

Para servicios digitales, contenido descargable y acceso a plataformas online:

1.1 Período de prueba y evaluación

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días para la mayoría de nuestros servicios digitales y plataformas de análisis de geodatos. Le recomendamos aprovechar este período para evaluar si nuestros servicios se adaptan a sus necesidades antes de realizar la compra completa.

1.2 Política de reembolso para servicios digitales

Debido a la naturaleza de los productos y servicios digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado o se ha accedido al servicio. Sin embargo, consideramos las siguientes excepciones:

• Problemas técnicos significativos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso adecuado del servicio y nuestro equipo técnico no puede resolverlos en un plazo de 10 días hábiles, puede solicitar un reembolso completo.
• Discrepancia sustancial: Si las características o funcionalidades del servicio difieren sustancialmente de las descritas en nuestra oferta, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días tras la compra.

Las solicitudes de reembolso por estas razones deben presentarse por escrito a [email protected], incluyendo detalles específicos del problema y, cuando sea posible, capturas de pantalla u otra evidencia.

2. Servicios de consultoría y formación

2.1 Cancelación de servicios de consultoría

Para servicios de consultoría personalizada, análisis de datos geoespaciales o proyectos a medida:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso del 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizarán reembolsos, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar el servicio dentro de los siguientes 6 meses sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

2.2 Cancelación de cursos y formaciones

Para cursos, talleres y sesiones de formación:

• Cancelación con más de 14 días antes del inicio: Reembolso completo menos una tasa administrativa del 5%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 70% o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona sin coste adicional.
• Cancelación con menos de 7 días antes del inicio: No se realizarán reembolsos, pero ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o asistir a una edición futura del mismo curso dentro de los siguientes 12 meses, sujeto a disponibilidad.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a [email protected].

3. Suscripciones

3.1 Cancelación de suscripciones

Para servicios basados en suscripción mensual o anual:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• No ofrecemos reembolsos parciales por períodos no utilizados de suscripciones activas.

3.2 Suscripciones anuales pagadas por adelantado

Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:

• Si cancela dentro de los primeros 30 días, le reembolsaremos el importe proporcional al período no utilizado menos una tasa administrativa del 10%.
• Las cancelaciones después de 30 días no son elegibles para reembolso.

4. Productos físicos

Aunque nuestro negocio principal es digital, para cualquier producto físico que podamos ofrecer (como dispositivos de recolección de datos geoespaciales, publicaciones impresas o materiales formativos):

• Período de devolución: 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Condición del producto: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
• Proceso de devolución: Contacte con nosotros en [email protected] para obtener instrucciones específicas de devolución.
• Costes de envío: Los costes de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5. Productos o servicios defectuosos

Si considera que ha recibido un producto o servicio defectuoso:

• Infórmenos lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la detección del problema.
• Proporcione una descripción detallada del defecto y, cuando sea posible, capturas de pantalla, fotografías u otra evidencia.
• Nuestro equipo técnico evaluará el problema y, si se confirma el defecto, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
  • Reparación o corrección del defecto sin coste adicional
  • Sustitución por un producto o servicio equivalente
  • Reembolso completo

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia (si está disponible)
   • Descripción del producto o servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, fotografías, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

7. Casos especiales

7.1 Fuerza mayor

En casos de cancelación debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, problemas técnicos graves a nivel nacional, etc.), ofreceremos la reprogramación del servicio o un crédito por el valor completo para futuros servicios, válido durante 18 meses.

7.2 Cambios en servicios programados

Si necesitamos realizar cambios significativos en la fecha, el contenido o la duración de un servicio programado, le informaremos lo antes posible y tendrá derecho a:

• Aceptar los cambios propuestos
• Transferir su inscripción a un servicio alternativo de valor similar
• Recibir un reembolso completo

8. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios completamente prestados con su consentimiento expreso.
• Contenido digital cuyo proceso de descarga o acceso ha comenzado con su consentimiento expreso y reconociendo que perdería el derecho de desistimiento.
• Servicios personalizados o desarrollados específicamente según sus especificaciones.
• Cuando la insatisfacción se debe a factores fuera de nuestro control razonable (como incompatibilidades con su sistema no especificadas en nuestros requisitos técnicos, interrupciones en su conexión a Internet, etc.).

9. Derechos legales del consumidor

Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales estatutarios. Como consumidor en España, está protegido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece un período mínimo de garantía legal y el derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia.

10. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos consultar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, contáctenos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +50311722661
• Por correo postal: Praza Sisneros, 663, 32º 2º, 95500, La Meléndez, España